🛋️ Política de Trocas e Devoluções – Vegas Colchões e Estofados
Na Vegas Colchões e Estofados, prezamos pela transparência, confiança e satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva.
1. Abrangência
Esta política se aplica a todas as compras realizadas nas lojas físicas da Vegas e também às vendas feitas diretamente pelo WhatsApp oficial.
2. Condições Gerais
2.1 Prazo para Troca ou Devolução
Produtos sem defeito:
• Loja física ou WhatsApp – Não realizamos trocas por motivo de arrependimento de compra, já que os produtos são escolhidos e confirmados previamente em contato direto com nosso time.
Produtos com defeito de fabricação:
• Garantia legal de até 90 dias corridos após a entrega.
Caso identifique qualquer falha ou defeito, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp de atendimento para que possamos auxiliar no processo de troca ou reparo.
2.2 Condições do Produto
Para análise de troca por defeito, o produto deve:
Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de mau uso;
Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra;
Não apresentar danos por transporte inadequado, acidentes ou má utilização.
2.3 Custos de Frete
Defeito de fabricação: O frete de retirada e entrega será por conta da Vegas.
Outros casos não previstos nesta política: O custo do frete será por conta do cliente.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
3.1 Solicitação
Entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial informando:
Nome completo;
Nota Fiscal ou comprovante de compra;
Descrição do problema (com fotos ou vídeos, se possível).
3.2 Análise
Nosso time fará a avaliação inicial. Caso o problema seja confirmado como defeito de fabricação, daremos andamento ao processo de troca ou reparo.
3.3 Conclusão
Troca: O cliente receberá um novo produto igual ao adquirido, ou em casos específicos, um modelo equivalente.
Devolução: O reembolso seguirá a forma de pagamento original. Como na Vegas o pagamento é feito somente na entrega, em casos de devolução o valor será estornado conforme acordado diretamente com o cliente.
4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos sob medida ou personalizados (ex.: sofás feitos sob encomenda).
Produtos em perfeito estado, sem defeitos de fabricação.
Produtos danificados por mau uso, transporte indevido ou desgaste natural.
5. Considerações Finais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar no WhatsApp oficial.
6. Contato – Vegas Colchões e Estofados
📱 WhatsApp: 47 996349712
📍 Lojas Físicas: Santa Catarina, Jaraguá do sul.
🌐 Site: www.vegascolchoeseestofados.com.br
